제목 | MSBC니꼬증권 | ||
---|---|---|---|
작성일 | 2017.09.07 | 성함 | master |
Q. comuoon 도입 전과 후에 어떤 변화가 있었습니까?
'함께 내일"을 브랜드 슬로건으로 내건 당사는 모든 고객에게 보다 안심하고 거래하실 수 있는 금융 기관을 목표로 하여, 그 노력의 일환으로
2015년 5월부터 매장 카운터에 comuoon 도입을 진행해 왔습니다. 도입하기 전에는, 고령의 고객 분이나 난청인 고객 분들과 대화를 할 때 큰 소리로
천천히 이야기하거나 필담 노트를 사용할 수 밖에 없었습니다. 금융 상품의 구조나 리스크 등에 대한 내용을 하나에서 열까지 확실하게 이해 하실
수 있도록 몇 시간씩, 경우에 따라서는 하루 종일 걸리는 경우도 있어 고객 분에게는 매우 큰 부담을 드려 왔습니다. 그러나, comuoon 도입 이후에는
청력에 불편함이 없는 고객 분들과 같은 시간에 기존보다 내용이 충실한 제안을 해 드릴 수 있게 되었습니다. 고객 분들의 표정이나 리액션을 보면
진심으로 납득 하시고 계신다는 것이 전해져 오기 때문에 저희들도 도입의 효과를 실감하고 있습니다.
Q. 인상에 남아있는 고객 분이나 에피소드가 있습니까?
처음 comuoon을 사용했을 때의 고객 분이 인상에 남아 있습니다. 그 분은 중도 난청으로 통상적인 대화도 상당히 어려운 상태였습니다. 평소에는
자신이 사용하시는 기기를 가지고 당사에 오셨습니다만, comuoon을 통해 이야기를 해보니 문제 없이 대화가 가능했습니다. 결국 가지고 오신
기기를 사용하지 않고도 시종 부드러운 분위기에서 활기찬 대화가 가능했다는 것을 기억하고 있습니다. 필담으로 할 때는 필요한 최소한의 의사
소통만 하는 경향이 되기 쉽고, 일상 생활의 일이나 고객 분의 생각을 듣는 것은 어려웠었지만, comuoon 덕분에 많은 이야기를 나눌 수 있어 고객 분의
일을 더욱 깊이 알 수 있었습니다. 고객 분은 "지금은 이렇게 편리한 것이 있네"라고 감동하시며 매우 큰 관심을 나타냈습니다. 저희 증권 회사의
업무라는 것은 많은 서류를 이용하여 그 내용을 설명하는 것이기 때문에, 고객 분에게 확실하게 이해시켜 드리지 않으면 안됩니다. comuoon은
저희에게 있어 매우 고마운 존재입니다.
Q. 앞으로의 목표와 comuoon에 기대하는 것을 말해 주세요.
일본에서는 고령화가 진행되어 지금까지 불편 없이 거래하셨던 고객 분이 연세가 드셔서 귀가 잘 들리지 않게 되는 경우가 증가 할 것으로 생각합니다.
comuoon을 잘 활용하면서 모든 고객 분들과 오랫동안 좋은 관계를 쌓아 가고 싶습니다. comuoon의 인지도가 올라가고 있는 것은 우리에게 있어서도
매우 기쁜 일입니다. 앞으로도 더욱더 인지도가 확대되기를 기대하고 있습니다.
Q. 도입을 검토하고 계시는 분들에게 메시지를 부탁합니다.
올해 4월에 시행 된 ‘장애인 차별 해소법’을 계기로 저희와 같은 창구 업무의 장소는 물론 입니다만, 그 이외의 장소에서도 장애가 있으신 분들에 대한 배려를 조금씩 볼 기회가 많아질 것으로 생각합니다. 창구에서 필담을 하고 있는 모습을 볼 때가 있습니다만, 필담으로는 아무래도 한계가 있습니다.
서로 기분 좋게 자연스럽고 원활한 의사 소통을 하기 위해서는 comuoon을 창구에 설치하는 것이 이상적이라고 생각합니다. 금융 기관의 창구에서 일하는 사람으로서 고객 분들을 위하여 comuoon이 해 주고 있는 역할은 매우 크다고 느끼고 있으며, 의사 소통이 원활하게 될 것으로 접객 퀄리티에도 연결된다고 생각합니다. 가까운 장래에 증권사는 물론, 고객 분들의 소중한 재산이나 라이프 플랜에 관계되는 직종에서는 comuoon은 없어서는 안될 존재가 될 것으로 생각합니다.